Условия возврата

Редакция от: 12 сентября 2026 г.

Настоящие условия описывают порядок возврата денежных средств за тарифы MapsGrabs и являются неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. До оплаты

Покупатель вправе в любой момент до фактической оплаты отказаться от оформления заказа — для этого достаточно просто не завершать оплату на странице ЮKassa или закрыть окно оформления.

2. После оплаты, до получения ключа

Если оплата прошла, но по техническим причинам на стороне Продавца Лицензионный ключ не был направлен на e-mail Покупателя в течение 24 часов, Покупатель вправе запросить полный возврат уплаченной суммы, написав на адрес contact@mapsgrabs.ru.

3. После получения ключа

В соответствии со ст. 1229 и ст. 1259 Гражданского кодекса РФ, Лицензионный ключ является цифровым товаром (правом использования программы). На основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства. Обязательства Продавца считаются исполненными в полном объёме в момент отправки Лицензионного ключа на электронную почту Покупателя. С этого момента денежные средства возврату не подлежат.

4. Исключения

Возврат денежных средств возможен вне зависимости от факта передачи Ключа в следующих случаях:

• Двойное списание денежных средств за один и тот же заказ по вине платёжной системы или технического сбоя сайта.
• Списание средств без создания заказа или без последующего предоставления Ключа по вине Продавца.
• Технический сбой на стороне Продавца, из-за которого Программа не была передана и не может быть передана Покупателю.
• Техническая невозможность использования Программы из-за дефекта на стороне Продавца, если служба поддержки не устранила проблему в течение 7 рабочих дней с момента обращения Покупателя.

5. Порядок обращения

Для рассмотрения обращения о возврате направьте письмо на адрес contact@mapsgrabs.ru с указанием e-mail, использованного при оформлении заказа, даты оплаты и описания ситуации. Обращение рассматривается в срок до 10 рабочих дней. При положительном решении денежные средства возвращаются на тот же способ оплаты, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента принятия решения.